績效考核 >> 績效評估

　　一、正確理解績效管理的含義，是搞好績效管理的前提。

　　正如《績效管理實務操作匯編》一書所提到：國內許多企業實行的績效考核，其實只是績效管理中的一個環節。我們平時對績效管理的認識上存在一定誤區：認為績效考核就是績效管理，搞好績效考核就等于搞好績效管理，這實際上是將績效考核與績效管理混為一談，是對績效管理的以偏概全，沒有真正理解績效管理的含義。

　　首先要弄清什么是績效。這個看似簡單的概念，也容易引起人們的誤解。績效是指部門或員工在工作當中預先設定工作目標，然后跟蹤目標，完成目標過程的綜合表現。在煙草行業的實際工作中，我們不難發現，目前行業普遍重視部門績效，忽視個人績效。認為只要部門績效好了，企業績效就會好。殊不知，部門績效是個人績效的總和與綜合，個人績效是部門績效、企業績效的基礎。沒有一個不建立在個人績效基礎上的部門績效、企業績效。離開個人績效，部門績效與企業績效就成了空中樓閣。行業內績效管理重部門、輕個人的傾向，正說明大部分單位不重視績效管理的基礎工作，管理比較粗放。

　　其次，全面把握績效管理的含義。績效管理是一種衡量、評價、影響員工工作表現的正式系統，包括對員工在一定時期內工作能力、工作態度、工作業績等方面進行的全面、客觀的評價，用于揭示員工工作的有效性及未來工作的潛能。完整的績效管理應當是一個循環流程，包括績效目標制訂、績效輔導、績效考核和績效激勵等內容。現代管理學對績效管理提出了“五個W”要求，即為什么進行績效（why）、由誰進行績效管理（who）、對誰進行績效管理（whom）、什么時候進行績效管理（when）、什么地點進行績效管理（where）。實際上，這是績效管理的基本要素，是全面理解績效管理的前提。行業內有些單位雖然有詳盡的績效管理方案，但一旦實施起來，就有點茫然不知所措，或者不知為何要開展績效管理而猶豫不決，或者由于缺乏專職的績效管理機構而無法明確管理主體，或者因為對本單位績效管理的重點把握不準而無從下手。

　　二、始終堅持績效管理的原則，是搞好績效管理的關鍵。

　　績效管理是企業內部管理的一項重要內容，是直接針對員工的一個管理系統，涉及到員工的切身利益。因而，特別要握標準、堅持原則：一是公開原則。管理者要向被管理者明確說明績效管理的標準、程序、方法等，確保績效考評的透明度。績效管理制度的形成，需要一個醞釀、談論、制訂、公布、試行的過程，是企業的一項重大決策，讓員工吃透精神、心中有數、擁護支持是績效管理得以推進的基礎。二是客觀性原則。績效管理要以確立的目標為依據，對績效管理對象的評價應避免主觀臆斷。績效管理的評價應建立在全面、客觀、真實的績效考核基礎上。績效評價是否客觀公正，是企業員工最關心的事，員工擔心管理者能否一把“尺子”量到底，怕績效管理對人不對事，暗箱操作。三是開放溝通原則。在整個績效考評過程中，目標設立、過程督導、結果考評及提出改進方向等環節均應進行充分的交流與溝通。考評過程每個事項的及時公示、公開與充分交流，是現代企業管理的必然要求，是管理者與被管理者信息反饋、交流溝通、配合互動的有效途徑。四是發展原則。通過績效管理的約束與競爭促進個人與團隊的不斷發展，管理者與被管理者都應將績效管理作為提高績效的重要手段，并作為管理者的日常工作的重要內容。

三、全面推進績效管理系統工程，是搞好績效管理的核心。

　　績效管理是一個系統工程，分為目標分解和制訂、績效輔導和跟蹤、績效比較和考核、績效激勵和發展等環節。為此，需要結合企業實際，明確績效管理的目的、實施績效管理的組織、考核方法、計分辦法與激勵發展等內容。

　　明確績效管理的目的至關重要。企業通過績效管理，就是要去客觀評價全體員工的工作業績、業務技能、工作態度及工作適應與勝任程度等，同時激勵和指導員工不斷改進工作，促進企業預期目標的有效達到，并逐步形成以績效為中心的管理體系，最終實現持續經營發展的戰略目標。在行業基層單位，有些員工對績效管理的認識存在偏差，認為績效管理就是整人，扣罰員工的工資、獎金，從而產生抵觸情緒。相反，績效管理是為了更好地激勵員工、成就員工、推動工作，最直接目的就是提高員工的綜合技能與素質，優化人員結構，改進工作方式與方法，進一步提升業績并且保持公司與個人良好持續發展。

　　在筆者看來，績效管理制度應該包括對德、能、勤、績四方面考核，根據公平、嚴格、結果公開、客觀考評的原則，對績效計劃制定、績效考核實施、績效評定、反饋應用、監督與管理進行有關規定。為努力適應行業改革與現代企業制度的發展，今年年初，我局（分公司）嘗試制定出臺了一線部門績效考核方案，由綜合督查考評組，根據相關崗位考核細則，對卷煙、專賣、原煙等三個部門及員工的工作職責，日、周、月度工作任務完成情況及工作表現、勞動紀律、工作作風、客戶或煙農意見等進行考核并根據相應的計分標準進行計分，而且通過績效考核結果的應用，調動一線部門員工的積極性，提高工作效率，確保工作質量。盡管在工作任務與目標的標準設定，工作任務與目標的執行，考核溝通，評價、反饋內容設置方面都有不完善的地方，但通過半年的試運行，取得了明顯的效果：一是績效管理的理念漸入人心。一線部門員工在工作實踐中逐步體會到了多勞多得、績優薪高，吃大鍋飯的時代已一去不復返，要想收入高、晉升快，只有通過提高績效，多做貢獻。二是講責任、比奉獻意識明顯增強。績效管理的鞭策與激勵，促使絕大部分員工增強了工作責任心與使命感：企業要發展，關鍵靠大家。個人不努力，在單位就沒出路。只有扎實工作，兢兢業業，才能擁有更好的發展前景，廣大員工立足崗位，講責任、比奉獻意識明顯增強。三是工作作風與工作效率有較大改觀。通過績效管理的持續推進，勤下基層、優化服務在全局（分公司）蔚然成風，盡力滿足客戶、煙農的需求，提升服務滿意度已成為日常工作的重要標準。

　　盡管績效管理的持續推進與不斷完善，在行業與單位都任重道遠，但我們都堅信：績效管理將有力提升企業管理水平，提高工作效率，成為企業發展致勝不可或缺的法寶。（作者 賀強）