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（原創）

案例分享：道德是潛藏最深的個人素質――勝任力模型新解

(這篇文章涉及面品牌及英雄均為杜撰。故事視頻實屬杜撰不要對耗人座)                              

案例背景：

A公司是汽車保險公估行業龍頭企業，目前正處于業務增長時期，引入外來投資后，資金充裕，準備在今年內在南寧、重慶、昆明、武漢以及長沙這5個城市開分公司，完成對中西部的戰略布局。人力資源部在這個擴張戰略中要承擔人力配置的重任，除了從總部以及其他分公司調動人員以外，尚需要從外部招聘3名分公司總經理。其中有一位候選人B，頗有意思：

B先生：

男，1975年生，籍貫：四川綿陽，哈工大98屆機械電子專業本科，先后在上海一汽大眾任零部件主管、廣州本田華南區渠道總監、平安保險重慶分公司理賠部助理經理。

性格和職業傾向測評的結果是：理智、果斷，沉穩有余沖勁不足，適合從事企業管理、醫生等工作。

HR總監C、營銷總監D以及分管營銷的副總E面試的結果基本一致：B先生具有汽車結構和零部件知識，熟悉零部件種類和市場價格，熟悉保險理賠流程和相關法律法規，具有帶領銷售團隊開拓及管理大區市場的經驗，對內可以和其他部門有效協作，對外則擁有良好的談判能力和公關能力，以往從業的經歷積累了大量行業內人脈，將會有助于業務的開展。

然后簡歷由招聘經理呈到了總裁F總手上。。。

F總快速瀏覽了一遍簡歷，又仔細看了一下這個人的名字，嘴里還輕輕的念出聲，***，然后就笑了。

十分鐘后，HR總監C和營銷副總E到了F總的辦公室。

大家坐定后，F總開始說話：“我找你們來是和你們交流一個信息，這個B我剛好知道。”說到這里頓了一下，HR總監和營銷副總互望了一眼，然后眼光又回到F總的臉上，等著下文。

“C總（HR總監），你說說我們和這個B的接觸和面試情況吧。”F總說道。

C總監一愣，心想這是啥意思呢，F總知道什么呢，怎么話就說半句，管他的，照實說吧。

C總監清了下喉嚨，開始描述和這個B接觸的過程，

“這個B是獵頭公司推薦過來的，先是由D總（營銷總監）進行了電話面試，后邀請他來總部做了性格和職業傾向測評并由E總、D總和我進行了多對一的面談。這個B，98年從哈工大畢業后去了上海一汽大眾，從技術員做起，后升任零件部主管，負責汽車零部件管理。03年的時候，生了一場病，在家靜養了三個月。回單位后崗位進行了變動，因氣不過就離職南下。隨后應聘進了廣州本田從事市場開拓工作，起先是負責廣西省，后因業績不錯，升任華南區渠道總監。直到06年中的時候，受一個朋友之邀，考慮到離家近些，就去了平安重慶分公司，任理賠部助理經理，直到現在。整個接觸的過程中，B表現出了出色的綜合能力，經調查，學歷和以往工作的單位也都屬實。就目前的情況看，基本是符合這個崗位的要求的，E總、D總和我，我們三人都見過這個B，我們一致同意推薦給F總看看，最終決定是不是可以錄用。”

E總看了一眼C總監，又看了一眼F總，F總臉上沒有任何變化，始終靜靜的作一副傾聽狀。

這一口氣說了這么一大段，C總監感覺有點口干，舔了舔發干的嘴唇，心想，聽F總的口氣，這個B難道有什么問題？是什么問題呢？反正參與面試還有E總、D總，又不是我一個人，管他呢。

F總聽完C總監這一段話，微微笑了笑，然后笑瞇瞇的望向E總，E總一愣，回了一個詢問的眼神。

“E總，你還記不記得上個月我們去重慶，端午節前一天一起吃飯的“張道陵”（外號）？”

“記得，這個“張道陵”不信道，信佛。滿口仁義道德，搞起下流的事情比哪個都得行！我看他應該是信邪。”

“哈哈，是的，就是這個“張道陵”，他剛好認得這個B，有一次跟我說起過這個B，確實特別，我印象很深。當初B進重分的時候，重分內部本來是打算內部提拔一個人，那個人恰好就是張道陵的老戰友的侄子，后頭“老侄子”沒提起來，“黃藥師”（外號，重分總經理）不曉得從哪里弄了這個B，把B安在理賠部助理經理的位置上，打算未來接任即將退休的“老叫花子”（理賠部經理）的位子。“張道陵”做“黃藥師”的副手也有快5年了，一直暗中垂涎重分總經理的職位，就是一直沒得機會，這次見一向謹小慎微的“黃藥師”安插自己的人進理賠中心，估計是外面風傳小情人的花銷太巨是真的，暗中在琢磨著怎么撈錢。于是呢，“張道陵”暗中找人調查了B的背景，不調查則已，一調查還真搞到不少“有趣”（張道陵的原話）的信息。這個B，的確是哈工大98屆的，前后工作的單位也沒錯。剛畢業那會，B很勤奮，肯學，獲得了廠里面一個頗有威信的老師傅的賞識，機緣湊巧，在老師傅的幫助下，零件部主管空缺讓B給上了，零件部主管是個肥缺，雖不是采購，但和供應商打交道的機會也很多，讓B撈足了本錢。所謂飽暖思淫欲，這個B有了錢后估計也是因為年輕，不曉得低調，在外面亂搞惹了花柳病，周身都長水泡。稱病是真，后來是請了一段時間的假，在家用中藥調養，幾個月后，還真就給他治好了。”說到這里，楊總頓了一下。

“估計要不是不方便公開，否則這花柳病專家醫生也趁機打個活廣告！”E總哈哈一笑，打趣道。

“是的，這幾個月沒上班，再回去工廠零件部的主管竟然不讓做了，讓去開發部做工程師，找老師傅，老師傅已經退休在家了，且閉門不見。得病的事情現在也鬧得沸沸揚揚，好像全天下的人都知道了一樣，臉面上極不好看，索性就辭了”

“得病的事情有些蹊蹺。”C總監喃喃自語，不過還是給楊總聽到了。

“是的，廠里的人也這樣說，有人眼紅這個主管職位。”

“離開了一汽，南下去了廣東，在一汽那段時間還是攢了不少錢，本想著做點什么生意，后來不知道怎么又算了。在廣東玩了一段時間，又去各地旅游了一圈，錢花了不少，也有些疲累了，就想著還是找個工作，于是就進了廣州本田。起初就是做個銷售代表，不過這人學習領悟能力就是強。他年輕后生，能說會道，人緣很不錯，很快就干出了業績，把廣西市場做的風生水起，還順帶著把客戶公司一個美女職員給摳到手并在廣州結了婚，時隔不久，就升任了華南區渠道總監”

“楊總聽來的故事好細好完整，好強大啊！”劉總戲謔了一句。

“哈哈，都是這個張道陵講的，張道陵也沒他媽安好心，調查得這么詳細。B做了渠道總監，老婆討了，房子也買了在廣州天河，一切都很完美。這個時候又出了一件事情，讓所有人都沒想到。06年初，B坐上總監的第二個財年，結婚的一周年，出了件大事。廣本的人稱這件事叫“老婆門”，（靠，這年頭，啥事都能扯上門，早上出門要鎖門，晚上回家要敲門，家里沒人應門，時間晚了進不了家門！）新年上班的第二個星期，開員工大會，B的老婆到公司，趁著開早會的機會沖上講臺，奪過話筒，說了一句十分百分千分萬分雷人的話。”說到這里，楊總有點口干，喝了一口茶。哈哈一笑，又接著說道：

“B夫人蓬亂著頭發，穿個睡衣，光腳丫子汲著拖鞋，嘿！雖是人字拖，沖上講臺的動作一點都不拖泥帶水，很利索！B夫人一把搶過話筒，她的原話是這樣的：“B，你個狗日的B，虧你還是獨生子，父母在堂不好好盡孝，老爺子醫病也不出錢不出力，小情人的別墅你倒是置了兩套，老娘今天要把你的丑事說給大家聽，讓你個狗日的B不忠不孝的B身敗名裂，看你個狗日的B還敢不敢打我！讓你個狗日的再得艾滋！我傻啊，我好傻啊，嗚嗚。。。”當場就哭了起來，緊接著就有人趕緊把B夫人扶走了。”粹不及防，B瞬間崩潰了，傻瞪著眼，恨不得有個地洞馬上鉆下去。

這事立馬傳了開去，對B的工作造成了很大影響，且不說B自己每天處在精神分裂的邊緣，而且特別在意別人說悄悄話，好像就是在暗里笑話他。對工作也不怎么上心了，還請人寫了一副字掛辦公室墻壁上，每天對著勉勵自己。”

“什么字？”C總監不失時機的問道。

““一室不掃，何以掃天下”，這個也立馬就傳開了，員工在背后又是一頓好笑，B成了大家茶余飯后的談資。”

年中考核的結果，B是一塌糊涂。

B有兩個特點，一是貪財好色，二是臉皮薄。經過這樣一來，廣本待不住了，正好一親戚提起有個遠房親戚在平安重分任要職，嘿，原來“黃藥師”還是一遠房親戚。這樣好了，“黃藥師”想找個信得過的人，B需要一個地方尋求解脫，眼看這個機會還能有油水，于是兩人一拍即合。于是B就進了重分。在重分期間，沒做別的，主要就是培養自己人，眼巴巴盼著等著“老叫化”今年退休后，好上位。“老叫化”看在眼里，但也是睜一只眼閉一只眼，反正即將退休，多一事不如少一事，就由得B搞。

天有不測風云，“老叫化”退休當口，上頭正在考察幾個接替人選的時候，偏偏這個節骨眼上，公司內部不曉得從哪里傳來一些不利于B的消息，尤其是大眾的“生病門”和廣本的“老婆門”事件。本來是希望最大的種子選手，一下成了最沒希望的替補隊員。

“老叫化”終于光榮退休，經理的位置上坐了一個面皮白凈書生模樣的男子，據說是天津分公司調過來的，正是“張道陵”的老戰友的侄子，不過內部人沒有幾個人知道這層關系，只曉得兩個人關系不一般。與此同時，“黃藥師”的上級還有集團人事部同時接到一封匿名信，大致是關于“黃藥師”濫用職權，安插親信，收受賄賂，作風腐敗之類，還提出了許多證據。“黃藥師”接受組織上的調查期間，B先生也沒閑著，可說是屋漏偏逢連夜雨，“老婆門”事件后，B和B夫人協議離婚，開始公開和小情人交往，出入朋友聚會也都帶著。這個小情人聰明伶俐，人也漂亮，但就是有一點不好，好賭！正當“黃藥師”接受調查期間，B的小情人賭錢欠了一屁股債，把房子都押了輸了，這下可把B氣得夠嗆也害得不淺。追債的上門要錢，拿不出，B于是利用職務之便，在理賠工作上動了手腳，卻不料剛一出手就給抓了正著。雖說公司不追究不至于吃官司，可這前途是毀了。當初張道陵跟我說到這里就不說了，嘆了一聲，然后和我干了一大杯。”說到這里，F總站起來伸了個懶腰。

“嗯，如此看來，這個人還要重新評估一番。”E總緩緩說道。楊總微笑不語。C總監額頭在微微冒汗。。。

接下來，我想用這個案例說說勝任力模型。我們先看看素質模型，我曾在企業做人事招聘多年這幾年做獵頭，作為實踐人員代表，我更喜歡說勝任力模型，從招聘角度來看，感覺實用和針對性更強些。要說起素質模型，就有必要提一下有名的“冰山模型”：

【什么是冰山模型?】

　　美國著名心理學家麥克利蘭于1973年提出了一個著名的素質冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質的不同表現形式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

　　其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發展。

而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是人內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用。

【什么是勝任力模型？】

借用老麥的創意，同樣拿冰山說事。我認為勝任力分5個層次，水面以上的部分我們可以看到，水面以下的我們看不到，但是可以推斷出來，還有一些勝任力一半在水上，一半在水下。

在這當中，水上邊最中上層是：年齡、性別、外貌、學歷、語言等，這些是顯而易見的。

其次是：知識、經驗、技能，這些直接看不到，需要進行簡單的推理，但也是極容易表現出來的素質，所以還是在水面以上。

再次是：人際關系，一個人的人際關系你沒法看到，但是又可以感覺到。人際關系不算是一種素質，具備獲得優質人脈并具有處理人際關系的能力才是素質。但要如何鑒別呢？有時候，會有人跟你吹牛說他和主席照過相，吃過飯，在政府有相當多的熟人，如果你以此就下判斷那你就草率了，可能他就是個司機。另外，重要的人脈是潛藏在水面下的，當一個人遇到重大困難的時候，仍然坐懷不亂，外人看到的是而后問題莫名其妙就解決了，你應該就可以感覺到這個人的人際關系了。

再往下是：價值觀、人生觀、信仰，這些東西完全沒辦法看到，包括聽到的也未必能準確反應出其本來面貌，但是可以通過行為去推測，總結。一個人信什么，不信什么，對人生對世界的看法都是后天形成的。《無間道》里面，梁朝偉一句“出來混，遲早要還的”基本足以表明他的人生觀、價值觀了。《大話西游》里面，唐僧兩句話“砸到花花草草也不好。。。”，在絞繩前說“人是人他媽生的，妖是妖他媽生的。。。”這也可以推測出這個啰里巴嗦的和尚受了什么教育，信什么和不信什么了。阮籍死了老母，朋友嵇康去靈前撫琴一曲，在當時看來多么不可思議，不過現在就不那么驚世駭俗了，用《大腕》里葛優的話說就是兩個字：喜喪！

最框架則是：榮辱觀，簡簡單單講，同一我們是最美家庭，還得歹人，還得真假參半。人這一輩子可以說是總是做到進行，大部分來分析，在面對同同一名進行時，同同一名普通人的心智是先需要要考慮這會不是榮辱觀的，之后會不適合自家的帶人總則（價格觀），然而才行需要要考慮該如何去做的現象。每件事操作的最原動機可以說是榮辱觀，同一我們到底有也沒有有榮辱觀，是同同一名高雅的人還得同同一名渺小的人，什么還得還有一些差別個。帶人要做有榮辱觀的人，工作起來要做適合榮辱觀讓的事，道德是人潛藏最深的個人素質。至于道德的定義，《杜拉拉升職記》里面說得很有意思：由于每個人的良心的承受力不同，做同樣的事情未必所有的人都會感到良心不安，但是，如果你擔心媒體報道此事，擔心媽媽知道了會感到羞恥，那么這件事是不道德的。話說回來，如果此類不道德的事情你堅持要做，你就是個沒有良心不講道德的人。而如果沒有任何事情能讓你良心不安，即便媒體報道，即便是母親知道了也無所謂，那么你不能用道德與否去評價，基本上就不是人，是個人渣。

畫個PK圖，向老麥致敬！

水平模式化PK獨當一面力模式化

回顧了素質模型和勝任力模型，再回頭看案例，你認為B是個什么樣的人?他的潛在水面下的勝任力特征是什么？

                                            這篇文作著：夏乾均