績效考核 >> 平衡積分卡

　　可口可樂瑞典飲料公司（CCBS）正在其不斷發展的公司中推廣平衡計分卡的概念。若干年來，可口可樂公司的其它子公司已經在做這項工作了，但是，總公司并沒有要求所有的子公司都用這種方式來進行報告和管理控制。

　　CCBS采納了卡普蘭和諾頓的建議，從財務層面、客戶和消費者層面、內部經營流程層面以及組織學習與成長四個方面來測量其戰略行動。

　　作為推廣平衡計分卡概念的第一步，CCBS的高層管理人員開了3天會議。把公司的綜合業務計劃作為討論的基礎。在此期間每一位管理人員都要履行下面的步驟：

　　* 定義遠景

　　* 設定長期目標（大致的時間范圍：3年）

　　* 描述當前的形勢

　　* 描述將要采取的戰略計劃

　　* 為不同的體系和測量程序定義參數

　　由于CCBS剛剛成立，討論的結果是它需要大量的措施。由于公司處于發展時期，管理層決定形成一種文化和一種連續的體系，在此范圍內所有主要的參數都要進行測量。在不同的水平上，將把關注的焦點放在與戰略行動有關的關鍵測量上。

　　在構造公司的平衡計分卡時，高層管理人員已經設法強調了保持各方面平衡的重要性。

　　為了達到該目的，CCBS使用的是一種循序漸進的過程。

　　第一步是闡明與戰略計劃相關的財務措施，然后以這些措施為基礎，設定財務目標并且確定為實現這些目標而應當采取的適當行動。

　　第二步，在客戶和消費者方面也重復該過程，在此階段，初步的問題是“如果我們打算完成我們的財務目標，我們的客戶必須怎樣看待我們？”

　　第三步，CCBS明確了向客戶和消費者轉移價值所必須的內部過程。然后CCBS的管理層問自己的問題是：自己是否具備足夠的創新精神、自己是否愿意為了讓公司以一種合適的方式發展而變革。經過這些過程，CCBS能夠確保各個方面達到了平衡，并且所有的參數和行動都會導致向同一個方向的變化。但是，CCBS認為在各方達到完全平衡之前有必要把不同的步驟再重復幾次。

　　CCBS已經把平衡計分卡的概念分解到個人層面上了。在CCBS，很重要的一點就是，只依靠那些個人能夠影響到的計量因素來評估個人業績。這樣做的目的是，通過測量與他的具體職責相關聯的一系列確定目標來考察他的業績。根據員工在幾個指標上的得分而建立獎金制度，公司就控制或者聚焦于各種戰略計劃上。

　　在CCBS強調的既不是商業計劃，也不是預算安排，而且也不把平衡計分卡看成是一成不變的；相反，對所有問題的考慮都是動態的，并且每年都要不斷地進行檢查和修正。按照CCBS的說法，在推廣平衡計分卡概念過程中最大的挑戰是，既要尋找各層面的不同測量方法之間的適當平衡，又要確保能夠獲得所有將該概念推廣下去所需要的信息系統。此外，要獲得成功重要的一點是，每個人都要確保及時提交所有的信息。信息的提交也要考慮在業績表現里。