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績效考核 >> 績效評估績效管理:合適的人做合適的事 披露時期:2009/8/25
有觀點這樣定義工作效率:“工作效率就是合適的人做合適的事”。
這句話值得管理者認真回味。的確,只有這二者恰當匹配的時候,工作才會有好的結果,工作效率才會更高,反之,當你選擇了不合適的人去做一件對他來說不合適的事的時候,你就選擇了失敗。 就是如此。 本文就來談談中怎么選擇合適的人做合適的事。先來看一段工作場景中的對話。 A說:“王總,我最近做了一套新的方案,想在公司推行一下,您看看。” B說:“劉經理,你這套方案整體上感覺不錯,只是這么做是不是太浪費經理們的時間了?他們平時工作那么忙,哪有時間去做制定績效目標、建立業績這些工作?這樣推行下去,他們會不會嫌麻煩?再說,離公司要求的考核時間只有不到一個月了,這樣做恐怕完不成任務了。我覺得不如按去年的做法,部門經理只要填空就可以了,這樣保證能很快完成。你說呢?” A說:“王總,可是,我覺得那樣的考核沒有什么實際效果,考核的內容和員工的工作沒有什么直接的關系,我怕又流于形式了。” B說:“劉經理,我看就先這樣吧,這一次就先按去年的方式考核,你的這套方案咱再討論討論,好不好?” A說:“好吧,我去發考核通知,……” 這是某企業工作的一個場景,也可以算是國有企業工作的一個縮影。 這個場景一共三個人物,分別是王總、劉經理、部門經理,而這三個人在中都沒有做好他們應該做的工作。王總作為總經理,擔負的職責是支持和推動向深入開展,卻在劉經理推出新方案的時候潑了冷水,使工作再度回到老路上,繼續重復先前那種“難度系數”比較低的工作方式(填表);而劉經理,作為人力資源經理,一定意義上的專家,卻在做著背離思想的制表工作,按王總的說法,為不耽誤部門經理的“寶貴時間”,還得把表格設計得盡量簡單,只給部門經理留出打分和簽字的空格;最后一個沒有具體姓名的人物就是直線經理,他們又在做什么呢?不用說你也知道了,對,就是打分、簽字和交還表格,就這么簡單!這樣做行嗎?顯然不行。如果直線經理只做這些工作的話,那企業的就只剩下一個形式的空殼,不會有好的結果。 下面就來談談中的人和事,看看人和事如何更好地匹配,才能使企業的更好地發揮作用。 一、中的人 是整個企業的事情,所以中的人應該包括企業全體員工,上至總經理下到普通員工,概莫能外。 通常,我們可以把他們分成四個層次: 總經理 人力資源經理 直線經理 員工 當然,每個企業的實際情況都有所不同,有的企業層級更多一些,比如,副總等級,主管等級等。但這并不影響我們分析問題,因為這些等級在這里都可以對號如坐。 二、中的事 中的事比人復雜一些,畢竟是一個比較系統的工作,牽涉的工作面比較廣泛,不是三言兩語能夠說得清楚的。盡管如此,我們依然可以把他們切成幾塊,像切生日蛋糕那樣,所不同的是,這塊蛋糕沒有生日蛋糕那么容易吃到,甚至很難! 這里,根據的思想,我們把它分成以下三個階段: 1、導入。 2、制定適合企業現狀的方案。 3、流程。包括:設定績效目標;績效溝通與績效輔導,建立員工;與反饋;的診斷與提高。 三、中的人和事 中的人界定清楚了,中的事也概括出來了,下面就來談談如何使這些人和這些事更好地匹配,以使被正確地執行,更好地發揮作用。 誰來導入? 這項工作的提議因企業而異,有的企業是由總經理提出的,總經理通過各種渠道了解到是個很好的管理工具,能幫助企業提高管理水平,于是責成人力資源經理研究實施方案,而有的企業則是由人力資源經理提出的,人力資源經理在工作的過程中經常或主動或被動地接觸,逐漸對其產生了興趣,萌生了實踐的沖動,于是向總經理建議,于是就開始導入。 其實,誰提議并不重要,無論是誰提議,只要這項工作被獲準在企業實踐,導入的責任就最終落在總經理的身上。 為什么這么說?也許你會說,總經理那么忙?又是忙著抓訂單,又是忙著組織生產,哪有時間親自管這個事?是的,總經理都很忙,但并不是給總經理來添亂的,相反,成功操作,反而能夠最大程度地解放總經理,使他們從繁忙的事務性工作中脫身,不必深入到每個工作的具體細節去進行過細管理。另外,是一項涉及企業整體的工作,總經理的特殊身份使得他們有責任更多地站出來,對之表示支持,為之搖旗吶喊,以促使這項工作得以順利開展,并不斷向更好的方向發展。 實踐也表明,總經理參與的越多,工作開展得就越順利,直線經理執行得就越好。 所以,總經理應當仁不讓地擔負導入的責任,不但要導入,更要在導入之后做更多的工作,以保證在其執行中不流于形式。 誰來制定適合企業現狀的方案? 自從有了的概念以來,它就被列為人力資源經理的職位內容之一,而且占據重要位置,被置于核心。 也就是說,是人力資源經理的重點工作之一。這里,有一個問題必須界定清楚,是人力資源經理工作的核心,但不表明所有的工作都由人力資源經理來做,比如制定員工的績效目標,建立員工的業績,這些具體的工作并不是人力資源經理的工作內容。 對人力資源經理來說,他們的角色更多地被定位在技術方面,比如理念的宣傳,方案的制定,工具表格的提供,操作過程中有關問題的咨詢服務等,這些技術性比較強的工作一般由人力資源經理擔當。 所以,作為技術方面的專家,人力資源經理承擔企業方案的制定責任,在方案制定的過程中,他們還應該恰當地將的理念、技巧和方案傳達給直線經理和員工,使他們認識和了解,幫助他們掌握更多的技巧和方法,提高他們的能力,這樣做將更有利于方案被理解和執行,不斷得到修整和提高。 另外,方案制定了,并不能保證方案就一定能被正確地理解和執行,畢竟是個復雜的系統,稍有不慎就可能流于形式。所以,人力資源經理應在方案執行的過程中不斷地深入到每個部門,與直線經理建立績效合作伙伴關系,與他們保持持續不斷的溝通,了解他們的工作進展情況,為他們釋疑解惑,使成為他們更加高效工作的工具,不斷朝好的方向發展。 誰來執行的流程? 當導入了并制定了方案之后,接力棒就傳遞到了直線經理的手中,直線經理能不能把接力棒傳遞下去,就看他們能否更好地理解和執行流程了。 直線經理是的中堅,上對企業的制度負責,幫助企業提升業績水平,下對部屬員工的績效發展負責,幫助員工提升績效能力。所以說,直線經理的尤為關鍵。 那么,直線經理的是否足夠強體現在哪里呢?就是體現他們對流程的度上。 一個完善的系統,有四個大的工作程序,分別是:績效計劃——設定績效目標;績效溝通與輔導;與反饋;績效診斷與提高。 在這四個工作程序當中,直線經理都是和員工一起,作為員工的績效合作伙伴,與員工時刻保持績效溝通,幫助和輔導員工提高績效能力,對員工進行公平公正的考核,把考核結果通過面談的方式反饋給員工,幫助員工正確地認識自己的優點不足,在幫助員工提高的同時也不斷提升自己的能力,和員工共謀發展,共同進步。 當直線經理完全地履行了的責任,嚴格地執行了的程序,企業的就真正地落到了實處,相信,企業也一定因此獲得更好的發展。 同時,程序的另外一個重要角色——員工的作用不可忽視。 在程序中,員工不是被動的接受者,而是他們自己績效的主人,擁有并產生績效,他們不但接受經理的指令,更向經理反饋績效信息,與經理一起制定目標,與經理一起溝通績效問題,向經理尋求支持和幫助,在經理的指導下,不斷提高自我能力。 所以,流程不是經理對員工的單向行為,而是由經理和員工共同執行的。 結束語:說到底就是一個合適的人做合適的事的過程,當企業真正把這二者恰當匹配起來的時候,的成功就有了可能! ![]()
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