制度建設 >> 制度范本

目 錄
　　
第一章:總則
　
第二章:人事架構圖
　
第三章:傭工管理制度
1. 應聘手續
2. 勞動合同
3. 個人資料
4. 制服,證件及其它領用物品
5. 試用期
6. 調職
7. 技能培訓及教育
8. 晉職
9. 終止合同
10. 解除合同
11. 辭職
12. 歸還領用物品
　
第四章:考勤
1. 工作時間
2. 打卡
　
第五章:薪資福利
1. 勞動報酬
2. 月薪調整
3. 福利與保險
　
第六章:假期
1. 法定假日
2. 帶薪年休假
3. 探親假
4. 婚,喪假
5. 產假
6. 事假
7. 病假
8. 請假手續
9. 各類假期的扣發
　
　
第七章:行為準則
1. 儀表儀容
2. 工作紀律
3. 處事禮儀
4. 客戶接待
　
第八章:獎懲制度
1. 獎懲原則
2. 獎懲類型
3. 獎懲辦法
4. 獎懲連座
5. 投訴程序
6. 勞動爭議
　
第一章. 總則
1. 本手冊根據《中華人民共和國勞動法》等有關勞動政策,法規及上海**株式會社(以下簡稱本公司)的各項規章制度而制定.
2. 本手冊制定的目的是為了規范銷售人員行為,激發員工的主動性,積極性和創造性,維護正常的工作次序,提高工作績效,促進本公司的經營發展.
3. 本手冊適用于本公司全體員工,全體員工均應按本手冊各項規定執行.
4. 員工應遵守本公司的各項規章制度,關心行業發展,熱愛本職工作,講究職業道德,不斷的加強自身學習,鉆研業務,提高業務技能,發揚團隊精神,共同協作,完滿的完成各項任務.
　
第二章. 人事架構圖
見附表
　各類假期審批程序
　
假期類別 適用職位 請假時間 須提前 須證明 準假權限
　
　
年休假
　
　 文員,主管 　
須連休 　
　
3天 　
　
N 部門經理
副理    分管副總
部門經理 　
可拆零   分管副總
副總    總經理
總經理    董事會
　
　
產假 文員,主管 　
　
員工手冊 　
　
15天 　
　
醫院
證明 部門經理
副理,部門經理    分管副總
副總    總經理
總經理    董事會
　
　
婚假 文員,主管 　
　
員工手冊 　
　
7天 　
　
結婚證 部門經理
副理,部門經理    分管副總
副總    總經理
總經理    董事會
　
　
喪假 文員,主管 　
　
員工手冊 　
　
無規定 　
　
相關
證明 部門經理
副理,部門經理    分管副總
副總    總經理
總經理    董事會
　
　
探親假 文員,主管 　
員工手冊 　
7天 　
相關
證明 部門經理
副理,部門經理    分管副總
副總    總經理
總經理    董事會
　
　
日常病假 文員,主管 　
按有效
病假單 　
無規定 　
有效
病假單 部門經理
副理,部門經理    分管副總
副總    總經理
總經理    董事會
　
短期病假 所有職位 1~6個月 無規定 有效
病假單 總經理
　
長期病假 所有職位 6個月以上 無規定 有效
病假單 總經理
　
　
　
事假 文員,主管 　
1~3天 　
　
　
1天 　
　
　
N 部門經理
副理,部門經理    分管副總
副總 　
1天以上   總經理
總經理    董事會
文員,主管 　
3天以上   分管副總
副理,部門經理    總經理
總經理,副總    董事會

第三章. 傭工管理
1. 應聘手續
所有應聘者均應填寫<新進員工登記表>并提供個人簡歷,學歷及專業技術水平等有關證
明資料,并附個人2寸免冠照片4章.
2. 勞動合同
錄用者須與公司簽定《員工勞動和約》或《勞務和約》
3. 個人資料
4. 制服,證件及其它領用物品
公司每年發放制服津貼,不再另行發放制服,員工著裝須按《員工手冊》規定.
5. 試用期
1. 新進員工試用期3個月.
2. 試用期內,公司將對員工的工作態度,工作能力及工作績效等進行考核,考核合格者將轉為正式職工,對考核不合格者,公司將書面通知解除合同.
3. 員工因工作績效出色可提前結束試用期,經直接上司提案,報管理部批準后可予提前轉為正式員工.
4. 試用期(若轉為正式員工)也計入員工的連續工齡內.
1. 調職
因工作需要,公司有權調動員工的職位,調職后的薪資按新職位薪資發放.
2. 培訓,教育
詳見《人力資源管理》制度.
人力資源管理
　
1. 理念:
人力資源管理是本公司人事管理的重要組成部分,人力資源管理的目標是轉變傳統的人事管理觀念,引進市場機制,參照國外先進的企業人力資源開發管理的技術和經驗,形成適合本公司發展的,科學規范的,充滿生機的傭工機制,以激發員工的積極性和創造性,以促進本公司的經營發展.
　
2. 傭工原則:
堅持公開,公正,公平的競爭原則,堅持人盡其用,任人唯賢的傭工原則.
　
3. 傭工計劃:
根據本公司每一階段的發展目標,在堅持不斷提高人均績效的基礎上,制定和調整本公司的用人計劃.
　
4. 員工錄用:
本公司根據崗位空缺需要招收員工,主要實行公開招工,擇優錄用.
A. 公開招聘來源:
a. 本公司內布由基層崗位向更高崗位的選拔;
b. 本公司內部難以配置的在社會上招聘;
A. 公開招聘必須嚴格按照上崗條件和規定的錄用程序進行,以保證本公司員工隊伍素
質.
　
1. 勞動合同及勞務合同:
A. 新進員工必須經歷三個月的試用期,試用期內員工不享受本公司的各種福利,轉為正 式員工后方可享受各種福利政策.試用期員工薪資按照基本薪資加崗位津貼,不享受績效薪資, 轉為正式員工后方可享受績效薪資.
B. .經考試合格被錄取者,正式員工一律與本公司簽定勞動合同,勞務工與本公司簽定勞務合同,不簽合同者不得在本公司上班.
C. .勞動合同第一次簽訂期限為一年.續定期限為1~3年(視崗位而定).在本公司服務連續滿十年者,可簽定無限期固定勞動合同.勞務合同一律半年一簽.
D. 員工嚴重違反本公司員工手冊或規章制度的,本公司有權解除勞動合同,(嚴重違紀類型詳見<獎懲條列>;員工在本公司不能勝任自己從事的崗位,或經常違反本公司規章制度的,本公司有權到期終止勞動合同.勞動合同終止后,由管理部辦理退工手續.
E. 總經理,營業副總,管理部高級經理的任免由董事會決定,各部門經理,副理,勞動合同的終止或解除分管副總經理提出意見,報總經理決定,其他員工勞動合同的終止或解除由各部門經理提出意見,管理部審核決定.
F. 員工要求解除勞動合同應提前一個月以書面形式提出,并按照辭職流程辦妥手續后方可辭職,員工若未按規定辦理手續即擅自離職,本公司將扣發一個月的薪資.
G. 員工若在合同期滿前要求離職,應按合同約定支付賠償費.
　
　
　
1. 員工考核和流動:
A.建立本公司合理流動制度,采取科學合理的考核方法,從而激勵員工積極性和責任心, 保證本公司員工隊伍正常的新陳代謝,保證本公司傭工制度的活力.
B.專柜營業員每年保持10%~20%左右流動率.本公司管理人員無其他情況原則上每年保持1~2人的流動率.造成流動的形式為終止和解除勞動合同及崗位變更.
A. 對工作能力強,工作業績出色者,本公司可給予員工升職或將勞務工轉為正式員工.晉 升后頭三個月為試升期,試升期的薪資不做調整,試升期滿,符合要求的則由本公司正式委任該員工,其薪資福利標準也相應調整標準至新職位標準.
　
1. 員工培訓教育:
本公司吸引國外企業員工培訓的先進管理經驗,逐步建立一套科學的員工培訓制度,保證本公司員工整體素質的提高,以適應本公司發展目標的需要,培訓基本類型如下:
A.崗位培訓:
本公司對全體員工進行統一崗前培訓,成績合格者方可上崗.
B. 崗中培訓:
本公司將根據工作和業務需要對員工進行知識和技能的培訓,員工也提出自我能力 開發培訓,但需要本公司簽定關于培訓時間,培訓費用以及本公司服務期限的合同.
a.培訓費用5000元以內的,從培訓結束上崗起至少為本公司服務滿一年.
b. b.培訓費用5000~20000元的,從培訓結束上崗起至少為本公司服務滿二年.
c.培訓費用20000元以上的,從培訓結束上崗起至少為本公司服務滿五年.
c. d.本公司安排的員工境外考察視同培訓,按照境外考察費用額參照上述培訓標準執行.
　
C.本公司鼓勵員工利用業務時間學習文化,專業知識.對達到一定學歷和技能者,公司根據上崗條件,經考核對員工量才錄用.安排到適當的崗位;
　
1. 人事基礎資源管理:
本公司員工的人事檔案管理工作由員工自行安排人才交流中心保管.本公司應建立基本情況信息資料,員工工作考核資料,工資分配及變動資料等,并一并載入員工工作檔案.
　
2. 本制度未盡事宜參照國家有關政策法律辦理;
　
3. 本制度解釋權歸屬于公司管理部.
　

3. 晉職
1. 為了提供員工更廣的發展空間,對于工作表現,能力,品行,學識佳的員工將予以升職.
2. 晉職頭3個月為試升期,試升期內薪資不予調整,試升期滿且符合晉職條件者,則公司將正式委任該職,并予以調整薪資.
1. 終止合同
合同期滿前1個月,公司將書面通知員工是否終止或續簽合同.
2. 解除合同
員工若違反本公司的規章制度,則公司將視情節輕重,給予必要的處分,對情節嚴重者,公
有權根據合同內容或獎懲條列解除合同.
3. 辭職
1. 員工若要提出辭職,應提前1個月書面通知管理部,并按辭職流程辦妥手續后方可離職.
2. 員工在合同期滿前要求辭職、,應按《勞動和約》約定支付賠償費.
1. 歸還物品
當員工與本公司結束雇傭關系時,應先辦理好手續并應歸還本章第四條所列領用物品.
　
第四章. 考勤
1. 工作時間
1. 按國家規定,員工每周工作時間不超過40小時.
2. 上班時間AM09:00,下班時間PM17:30,午餐時間NOON12:00~13:00,每周六,周日休息.
3. 部分職位員工工作時間根據職位實際情況另行制定.
4. 所有因個人原因更換休息日或調班均須事先獲得直接上司的同意.
5. 公司因工作需要安排員工加班時,員工應積極配合.
6. 加班應按規定填寫<加班單>,經部門經理簽署(部門經理由分管副總或管理部高級經理簽署)送公司管理部.
1. 打卡
1. 員工上下班必須親自到指定地點打卡,不得代同事打卡或委托同事打卡.
2. 員工如因病,事假,公事外出未能打卡的,應向直接上司報備.
3. 員工在上班時間內因公或因私外出的,都必須親自到指定地點打卡備案,并在考勤卡上說明原由后由本部門經理審批.
4. 員工如因各種原因未能在當日打卡,則必須在次日AM10:00前自行在考勤卡上注明未打卡原因后交本部門經理審批.如本部門經理不在則可向管理部高級經理解釋原由,并由管理部高級經理審批.
　
第五章. 薪資福利
見《薪資福利》制度
　薪資福利
　
1. 指導思想
《薪資福利》制度是本公司人力資源管理的重要組成部分,是員工勞動投入的回報,是本公司調動員工積極性,提高企業凝聚力的一種激勵手段.為了促進本公司的經營發展,充分發揮薪資,福利,保險應有的激勵作用,而制定了本制度.
　
2. 立制原則
1. 根據按勞分配的原則,將薪資分配真正與員工的工作業績緊密掛鉤.
2. 根據業績優先,兼顧公平原則,既要考慮到根據員工業績情況,又要考慮到本公司實際情況,兼顧員工的累計貢獻.
3. 根據靈活多樣的分配原則,從實際出發,不同的職位采用不同的分配方式.
　
1. 勞動報酬
1. 分配范圍
本公司全體在職員工
2. 分配項目設置(包括基本薪資,崗位津貼,績效工資,年終紅利或雙薪)
A. 基本工資:作為繳納各項福利基金的薪資標準
B. 崗位津貼:包含國家規定的所有各項補貼
C. 效績工資:參照公司的<業績提成比例>
D. 本公司對一些重要崗位采用年薪制(公司文職類部門經理級,高級經理級員工).營業 類的主管級,副理級,經理級副總級員工的績效工資每月發放數為其實際應得數的70%,其余部分將匯同年總紅利或年終雙薪在下一年度元月補足.若員工在合約期末滿前提出辭職,公司將不予發放其績效薪資及年終紅利或雙薪部分;若為公司提前解除和約,則公司將補足員工應得部分.
E. 加班薪資
a. 員工日薪資以月基本薪資加崗位津貼之和除以21.5天計算,工作日加班,以日薪資的1.5倍計算,周六,日加班,以日薪資的2倍計算,法定假日加班以日薪資的3倍計算.
b. 業務人員晚上加班超過午夜一點的以加班半天計算,超過次日凌晨四點的,做加班一天計算,加班可安排調休,如果公司因業務需要無法安排調休的,加班時間可領取加班工資,加班工資按照周六,日的折算系數計算.
c. 按小時加班計算方式(累計8小時算一天)
d. 按小時計算的加班工資=日薪資/8*加班小時數*折算系數
A. 年終紅利或雙薪,以下情況者公司不予發放年終紅利或雙薪:
a. 當年內被予以乙類過失以上處理的;
b. 當年內缺勤超過10天的;(不包括帶薪年休假,工傷假,婚喪假)
c. 年度考核平均每月低于70%;(管理人員)
d. 當日的年度指標達標率低于80%;
e. 員工在公司服務不滿一年者
A. 發薪日與支付方法
基本薪資,崗位津貼,效績薪資每月15日由財務部以現金形式統一發放;
B. 缺勤扣發(見附表)
　
1. 退休
員工到退休按國家有關規定辦理.
　
2. 員工福利
1. 員工享受每天一頓工作午餐;
2. 員工享受每年一次生日禮物;
3. 員工享受公司安排的一年一次旅游活動,不參加的視同放棄;
4. 按國家規定,公司為員工辦理養老,醫療(大病醫療,不含門診),待業保險及住房公積金;
5. 對公司作出特殊貢獻的員工,由公司董事會決定享受貨幣分房,貨幣購車的福利;
6. 員工因公發生重大傷亡事故的,按國家有關規定辦理.
　
1. 附則
1. 本制度未盡事宜參照上海有關規定執行;
2. 本制度解釋權歸屬于公司管理部.
　
　
                            工作考核表(考核期年度 季度)
部門: 編號:
姓名 　 工號 　 性別 　 年齡 　
職位 　 專業職務或技術等級
工作完成情況 好 較好 一般 差
是否按時完成各項工作任務 　 　 　 　
是否達到工作的數量要求 　 　 　 　
是否達到工作的質量要求 　 　 　 　
工作的計劃性,主動性,協調性 　 　 　 　
本職位的基本工作情況 　 　 　 　
是否完成突擊工作 　 　 　 　
算術平均分
考核等級
　
　
各類假期扣薪標準
　
1. 年休假,計劃生育假,產假,工傷假
基本薪資不扣,崗位津貼60%,績效工資缺一天扣1/21.5
　
2. 婚喪假,探親假
基本薪資發放80%,崗位津貼60%,績效工資缺一天扣1/21.5
　
3. 產前假
按產假的80%計算
　
4. 哺乳假
6個半月內按產假工資的80%計算;超過6個半月按產假工資的70%計算
(員工請哺乳假的原則上不保留原崗位)
　
5. 病殘假(此欄本人工資按各項收入的60%計算)
A.短期病假(1~6月)
a. 連續工齡不滿2年的,按本人工資的60%計算
b.連續工齡滿2年不滿4年的,按本人工資的70%計算
c.連續工齡滿4年不滿6年的,按本人工資的80%計算
d.連續工齡滿6年不滿8年的按90%計算
e.病假3個月以上的將不保留原來崗位
B.長期病假(6個月以上)
a. 連續工齡不滿1年的按本人工資的40%計算
b.連續工齡滿1年不滿3年的按本人工資的50%計算
c.連續工齡3年以上的按本人工資的60%計算
C.日常病假(1個月內)
按員工應得收入的1/21.5扣發
備注:待遇低于當年本市最低工資水平的,將補足到當年最低工資.
　
1. 事假
員工事假一天,扣發基本工資和崗位津貼的1/21.5績效工資的1/3
　
2. 違規,違紀和曠工
按<獎懲條例>處理

第六章. 假期
1. 法定假日
員工每年可享受國家法定帶薪假日,具體日期以國家規定為準.
2. 帶薪年休假
1. 員工在本公司工作滿1年,不滿3年的可享受帶薪年休假3天;
2. 員工在本公司工作滿3年,不滿5年的可享受帶薪年休假7天;
3. 員工在本公司工作滿5年以上的可享受帶薪年休假10天;
4. 員工休年休假前應接受直接上司的統一安排,如因工作不能安排年休假,公司將按周末加班標準給予員工補償.
1. 探親假
員工進入公司工作滿一年,且與親屬分居兩地的,可享受探親假.
1.探望配偶 ;每年一次 30天
2.未婚探望父母;每年一次 20天
3.已婚探望父母;每年一次 20天
1. 探親假應按實際路程給予路程假.
1. 婚喪假
1. 婚假;
a.本人結婚 3天
b.本人屬晚婚且是初婚(男25足歲,女23足歲) 10天
　
2. 喪假;
a.父母,配偶,子女,配偶父母 3天
b.本人及配偶的祖(外祖)父母,兄弟姐妹 1天
1. 產假
1.單胎順產假 90天
2.難產產假 105天
3.晚育(滿24足歲)增加產假 15天
4.妊賑3個月內自然流產或宮外孕者 30天
5.妊賑3個月以上7個月以下自然流產者 45天
2. 事假
1. 員工請事假審批權限;(詳見本章第八條規定)
2. 員工因急事來不及請假,應在當天AM10:00以前打電話向直接上司說明情況,事后既補辦手續,如直接上司不在可向管理部高級經理或更高層上司請假.
1. 病假
1. 員工生病在工作時間內就疹的,須經直接上司同意,外出就疹時間月度累計超過4小時
病假半天處理.
2. 員工急診應在AM10:00前電話通知直接上司并說明情況,事后既補辦手續.
3. 偽造,編取或涂改病假單作曠工處理.
4. 病假單的開具必須在指定級別的醫院
5. 連續病假;
a. 在本公司工作滿1年未滿3年的,連續病假不得超過1個月;
b. 在本公司工作滿3年未滿5年的,連續病假不得超過3個月;
c. 在本公司工作滿5年未滿10年的,連續病假不得超過12個月;
1. 請假手續
1. 員工各類請假均須先填寫<請假申請單>,并按下頁<各類假期審批程序>所列批準程序
審批,審批同意并辦理手續后方可休假,未辦手續作曠工處理.
2. 各類請假扣薪標準見《薪資福利》制度.
　
第七章. 行為準則
1. 儀表儀容
1. 男員工著裝應得體大方,保持清雅整潔之儀容.
2. 男性員工須結領帶,穿襯衣,著西裝,紐扣須扣整齊,發型應齊整,干練,不留長發和胡須,不剃光頭.
3. 女性員工須清雅淡妝,著職業裝,披肩長發應束發,衣著及飾物不得夸張.
4. 企劃部員工可穿著一些個性化衣著,如:牛仔褲,球鞋,運動類休閑裝.但必須保持本部門統一著裝標準.
5. 本公司員工在辦公室內必須佩帶出入證,出入證要求一律佩帶在左胸袋位置.
1. 工作紀律
1. 員工應按規定時間上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅離職守,不得無故不打卡,代替或授意他人打卡.
2. 工作時間內,員工不得接待私人探訪,如確有必要須報直接上司同意后到指定地點接待.
3. 員工因公使用電話時,說話須簡潔明快,不要言辭不清或長時間占用電話更不得使用公司電話作私人用途.
4. 工作時間內,因公務外出,須向直接上司報備,如直接上司不在可在前臺文員處留言.
5. 員工不得在工作時間內從事閑聊,看書報,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等與工作無關的事項,更不得用公司的場地,設施操作與本公司無關事物.
6. 員工不得在本公司Office范圍內大聲喧嘩,粗言穢語或有挑動打架等會造成影響安寧之行為.
7. 員工應愛護公司設施,設備,生財工具,如有破壞或挪用者視其情節輕重,損壞大小賠償并罰款,情節嚴重的除受到紀律處分外還有可能會受到民事或刑事檢控.
8. 員工不得拒絕公司授權員工合法檢查員工櫥柜,手袋,包裹等.
9. 員工不得利用職權營私舞弊,假公濟私,打擊報復.
10. 員工不得在公司營業場所或工作時間內買賣私人物品.
11. 員工不得擅自標貼及涂改公司各類通告,POP等.
12. 員工不得在任何時間內在公司范圍內從事非法活動.
13. 員工不得有損害公司財產,商譽,或貪污受賄等行為,知情員工應立即上報,維護隱瞞或知情不報者,將受到嚴重的紀律處分.(此類屬甲類過失)
14. 員工不得煽動其他員工偷工怠懈,干擾日常工作.
15. 員工不得擅自偽造涂改公司紀錄或文件,提供虛假商業情報.
16. 員工不得違反公司保密規定,未經上司許可或授權,嚴禁對外評論公司各項政策及經營手段或將公司情報泄露給任何宣傳媒介或給商業競爭者以任何形式之協助.
17. 員工不得在工作時間內擅自進入其他員工工作區域逗留,窺視,翻看.
18. 員工不得在公司電腦上玩游戲,隨意拷貝,刪除,篡改公司電腦資料,或將公司電腦軟件帶回家,更不得泄露公司電腦資料信息.
19. 員工不得將公司文件遺留或存放在不恰當的地方,下班之前必須將所有文件資料歸檔.
20. 員工下班后不得無故滯留在辦公室.
21. 員工應在指定地點并在規定時間內用餐.
22. Office范圍內嚴禁吸煙.
23. 辦公室應保持安靜,接待公務來訪也應盡量保持適當聲度并應在指定的洽談區進行.
24. 辦公室內不得存放貴重物品,如有遺失公司概不負責.
25. 員工應嚴格按公司制定的加班,調班,請假等規定,如有違反將按公司獎懲條列處理.
26. 員工的個人檔案如有變更須在7天內通知管理部.
27. 本公司非常注重流程作業,員工應嚴格按照公司制定的各項流程作業.
28. 員工應按要求填寫,簽認各項表單據,并保持表單據的清潔,完整.
29. 員工應按培訓內容處理客人投訴情況,不得沖撞顧客與顧客發生爭吵.
30. 員工須處處維護公司形象,將公司利益放在第一位,不得做有損于公司形象的事,未經上司授權不得向公司內,外人員描述,評論公司的各項政策及經營手段,公司的各類文件,資料均屬公司的商業秘密,員工應妥善保管及嚴守秘密.
31. 除使用公司的名義辦理公務外,任何員工不得使用公司的名義作任何用途,濫用公司名義者將被視為欺詐行為,有關員工除受到紀律處分外,還有可能會受到民事或刑事檢控.
32. 工作時間內,員工對上司應該百分之百的服從,不得作出不服從上司合理的工作指示或不尊敬上司的行為,員工應按時完成上司下達的任務,不得無故拖延,拒絕或終止工作.
33. 員工在確認上司指令為錯誤時,員工有權拒絕執行,并向更高層上司報備.
34. 上司對員工的考核應保持公平,公正的立場.
35. 關于會議:
a. 為了避免會議受到打擾,公司要求在會議時間內,任何階層職員均不得佩帶手機,BP機等任何通訊工具,如確有需要通訊工具可交前臺文員或部門文員代為接聽.
b. 未經上司批準,任何員工不得無故缺席會議.
c. 公司要求員工在各項會議前有充分準備資料,會中應進行必要記錄.
1. 員工直間應互相配合,共同努力,發揚Teamwork精神,員工應積極參加由公司或員工自行組織的各項活動,以增進員工之間的友愛及信任并提高公司員工的整體團隊精神.
2. 不得因失職造成商品脫銷積壓,如有發生除將按照損失進行賠償之外還要進行必要的降職或罰款.
3. 員工不得以任何形式兼任其他公司職位,如有發現予以開除.
1. 處事禮儀
1. 站要挺拔,坐要端正,行要平穩輕快,不能左搖右晃,拖拉或聲響過大.
2. 講話要保持適當聲響,吐字清晰,措辭得體大方,講話時神情要和藹專注,不要東張西望,心不在焉.
3. 手勢要適當,不要舉動張揚.
4. 打招呼;
a. 一天中首次遇見同事,要互相問侯"你好",多次見面也應點頭微笑.
b. 見到上司,應先問候"你好,XXX(指姓氏+先生/小姐)
c. 上班時看到同事已在工作的,應先問候"辛苦了",
d. 下班時看到同事仍在工作的應道別"辛苦了,我先走了",如同事在埋頭工作,請不要打擾.
1. 電話接聽;
a. 員工應在電話鈴聲響3遍之內接聽.
b. 外線;應首先說:"您好!森本公司".
c. 內線;應首先說:"您好XXX(指自己姓名)".
d. 同事不在但電話鈴聲響,周圍同事應代為接聽,問清對方姓名,來電事項以便轉告.
1. 自律;
a. 不得對外人評論森本公司.
b. 不得口語主管(除非職責所需).
c. 在公司外,不應飛短流長,應自尊自重自己人格及公司形象.
1. 最佳狀態;工作時間內員工應保持良好的精神狀態,朝氣蓬勃,并使自己始終處于快節奏中.
1. 客戶接待
1. 任何時間不得以語言,行為貶低同業廠商.
2. 對客戶;要切記<客戶是上帝>,不得對客戶無禮,不得嘲諷或挖苦客戶.
3. 客戶是上帝,員工在工作中與客戶溝通,均應面帶微笑禮貌接待.
4. 使用禮貌用語,熱情對待客戶.
第八章. 獎懲條列
1. 獎懲條列
1. 根據國家有關勞動政策法規，為了規范員工的勞動行為，鼓勵其工作主動性、積極性和創造性，維持正常工作次序，提高工作效率，促進公司的經營發展，特制定本條列。
2. 本公司員工必須遵守國家的政策法規，遵守企業的各項規章制度，學習和掌握本職位工作所需的文化技術和業務知識技能，團結協作，完成各項工作任務。
3. 本條列適用于本公司全體員工。
1. 獎懲類型
1. 獎懲類型如下表：
獎懲名稱 獎懲措施
四等獎勵 一次性獎勵500元
三等獎勵 一次性獎勵1000元
二等獎勵 月薪資升一級
一等獎勵 享受境外旅游或貨幣分房再或貨幣購車
2. 處罰類型如下表：
處罰名稱 處分措施
四等處罰 一次性罰款50元
三等處罰 一次性罰款200元
二等處罰 月薪降一級
一等處罰 解除勞動合同
1. 獎懲辦法
1. 員工獎懲規定：
A. 一次性獎勵500~1000元，重大功勞者可享受一等獎勵。
a. 遵守紀律，執行公司各項規章制度，一年中從未違規且起到模范表率作用；
b. 受到電視、報刊等媒體點名表揚，為提高公司聲譽作出較大貢獻者；
c. 保護公司財產有功，使公司免受重大損失者。
A. 勤奮工作，工作能力強，辦事效率高，完全勝任本職工作并取得突出成績者，或熱忱提出合理建議并取得顯著成效者，可給予薪資升級。
B. 全年銷售居榜首，或每年評比績效最突出的管理干部可享受境外旅游一次或 其它同等級待遇。
C. 員工遲到、早退及延長用餐時間的；
2．員工遲到、早退及延長用餐時間的規定：
A．早退、延長用餐時間按下列規定處罰：
a. 1天中早退、延長用餐時間在5分鐘以內的，扣50元；
b. 1天中早退、延長用餐時間在5~15分鐘以內的，扣100元；
c. 早退、延長用餐時間超過15分鐘的，作曠工半天處理；
d. 1個月內無故早退、延長用餐時間達3次的，薪資下調一級；
e. 1個月內無故早退、延長用餐時間達4次的，解除勞動和約。
B．員工遲到按下列規定處分：
遲到時間 次數 扣款
　
10分鐘內
　 第一次 50．00元
第二次 100．00元
第三次 扣除全部績效薪資
10分鐘以上，30分鐘以下 每次 100．00元
A. 超過遲到30分鐘作曠工半天處理；
一個月內無故遲到3次的，薪資降一級；
一個月內無故遲到4次的，解除勞動和約；
1. 員工違紀過失規定：
A. 丙類過失
1. 未經批準私自調班；
2. 請假未辦理有關手續；
3. 未按規定接待公務或私人來訪；
4. 未按規定著裝，或衣衫不整，衣服污穢不干凈的；
5. 在Office范圍內吸煙；
6. 工作時間內做吃東西，聊天等與工作無關的私事；
7. 未在公司指定地點用餐，影響辦公室整潔環境；
8. 違反儀表儀容及處事禮儀等各項規定；
9. 工作場合講粗話，臟話；
10. 開會時攜帶BP機、手機等通訊工具；
11. 在辦公區高聲喧嘩；
12. 員工晚上下班后無故逗留在辦公室。
B．乙類過失
1. 不打卡，代他人打卡或委托他人打卡；
2. 擅離工作職位或外出公干但未報備者；
3. 私換（配）辦公室鑰匙或私撬辦公室鎖；
4. 每月曠工達0.5天；
5. 無故缺席會議而未事先請假；
6. 會議資料準備不充分，又未在會上作必要記錄造成后面的工作受到影響；
7. 擅自標貼或涂改公司的各類通告或POP等；
8. 工作時間從事與公司無關事物者；
9. 長時間占用電話作私人用途的；
10. 在公司范圍內拾到他人遺留的一般物品未按規定上繳者；
11. 挖苦嘲諷客戶，冷落客戶；
12. 違反各項業務操作流程發生差錯的；
13. 未按公司要求填寫各類表單據，影響工作的正常開展的；
14. 員工之間相互攻擊，未達成團隊合作精神的；
15. 不服從上級合理安排或指示的；
16. 發現了問題但不及時處理又隱瞞不報；
17. 營業時間內擅自進入他人辦公室區域逗留，窺探，翻看者；
18. 擅自在公司電腦上玩游戲者；
19. 擅自將公司電腦軟件帶回家者；
20. 對下屬考核不公正但未造成嚴重后果的；
21. 違反員工手冊其它規定，情節較嚴重的；
22. 員工將公司文件或電腦資料遺留或存放在不恰當的地方，下班之前沒有將文件資料歸檔存放。
23. 員工在非職責所需時對外口語上司，評論森本公司。
C．甲類過失
1. 損壞公司形象或泄露公司機密者；
2. 濫用公司的名義從事各類活動者；
3. 一貫消極怠工，工作效率低下；
4. 不服從公司安排；
5. 在工作時間或公司營業場所買賣私人物品；
6. 因失職造成的商品脫銷、積壓等企業損失嚴重的；
7. 拾到貴重物品，不主動上繳者；
8. 故意損壞公司生財工具造成企業損失；
9. 聚眾鬧事，擾亂工作次序；
10. 與客戶吵架，毆打客戶；
11. 同事間斗毆；
12. 濫用職權，以權謀私，打擊報復或包庇行為；
13. 私開發票、謀取私利；
14. 對于其他員工的違規行為知情不報者；
15. 一個月累計曠工達二天者；
16. 違反計劃生育規定；
17. 違反社會治安管理規定，被行政拘留者；
18. 受到各項刑事處罰者；
19. 挪用銷售款、企業商品、樣品等非法侵占公司財產者；
20. 利用工作之便向客戶索取或敲詐財物或利用職權貪污受賄的；
21. 欺詐、蒙騙客戶；
22. 惡意中傷、誹謗、漫罵同事；
23. 提供給公司的個人資料有虛假的；
24. 盜竊企業財產或他人財物；
25. 對下屬考核明顯不公正并造成嚴重后果的；
26. 煽動其他員工偷工怠懈，干擾公司日常工作者；
27. 擅自偽造涂改公司記錄或文件故意提供虛假商業情報者；
28. 擅自Copy、篡改或刪除公司電腦資料者；
29. 員工檔案內容發生變更未在7日內通知公司管理部的；
30. 違反公司保密規定，未經上司許可或授權，擅自對外評論公司各項政策及經營手法的；
31. 將公司情報或電腦資料泄露給任何宣傳媒介或他人者；
32. 給予商業競爭伙伴以任何形式援助者；
33. 違反《員工手冊》其他規定情節嚴重者；
D．對于泄露公司商業機密的，公司有權終止該員工的和約并按照中華人民共和國"反不正當競爭法"起訴該員工及收取商業機密者。
1. 處罰執行程序
連續一年內（指公歷1月1日至12月31日）
A. 員工首犯丙類，將受到四等處罰，屬一般違章，罰款50元；
B. 員工二次犯丙類過失或初犯乙類過失，屬一般違章，將受到三等處罰，罰款200元；
C. 員工三次犯丙類過失或二次犯乙類過失屬一般違章，將受到二等處罰，降薪一級；
D. 員工四次犯丙類過失或三次犯乙類過失，或初犯甲類過失，屬嚴重違反勞動紀律或規章制度，將受到一等處罰，解除勞動和約。
1. 公司每年對員工工作績效考核一次，對不能勝任本職位或經常違反規章制度的員工，勞動合同到期終止。下列情況均屬不能勝任本職位：
A. 工作績效差，時有差錯；
B. 缺乏專業知識，工作無成效；
C. 欠缺責任心，時時督促也不能按期完成任務；
D. 協調不善，常使工作發生困難；
E. 缺乏成本意識，常有浪費；
F. 品行不佳，言行粗暴；
G. 工作無計劃，缺乏策劃能力；
H. 管理級員工不主動發現問題，不及時解決問題，上交矛盾；
I. 除了問題不愿承擔責任，互相推托；
J. 其它不能勝任本職位的情況。
1. 四至二等獎勵由各部門經理提出意見，管理部審核，分管副總決定；二至一等獎勵 須由各部門經理提出意見，管理部審核，報董事會決定。上述獎勵一年評比一次。
2. 四至三等處罰由各部門經理決定每月終報管理部備案；二等處罰至一等處罰由各部門經理提出意見，管理部審核，報總經理決定。
3. 各部門經理對下屬員工負有考核責任，對員工的考核應做到公平、公正，重事實，重依據。應建立下屬員工工作考核記錄（包括工作態度、工作能力、工作業績等）作為考核員工工作績效和年終分紅的依據。為加強公司考核工作，全面調動員工積極性，公司還將主管考核、自我考核、下級考核相結合。
4. 對員工作出處罰決定，應開具罰款單或書面處罰決定并由當事人簽字，罰款單或書面處罰決定一式二份，一份交于被處罰人，一份交管理部存檔和執行扣薪。
5. 受二等處罰的員工如在職位工資降級的一年內工作認真，表現良好則一年后可恢復執行其處罰前的職位工資標準。
6. 各級部門負責人應秉公辦事，不能徇私枉法，打擊報復，任意篡改事實。一經發現按本條列有關規定嚴肅處理。
7. 對受罰員工每月罰款不能超過本人工資收入的20%，余下的金額可逐月扣罰，直至扣完。如因各種原因員工月工資收入低于市里有關規定，可暫緩扣款，待員工工資收入高于市里有關規定時再行扣發。
1. 獎懲連座
為了防止公司各級管理員工縱容、包庇、忽視屬下違紀行為或執行制度不嚴，公司實行獎懲連座制度。既：下屬違紀或嘉獎，其直接上司將連座受到獎賞或懲罰。但如由直接上司自行懲罰的，不受此條列管轄。
2. 投訴程序
員工對公司的嘉獎或懲罰有意見的可采取下列方式向公司反映：
1. 向直接上司書面或口頭提出；
2. 向管理部提出書面申訴；
3. 向公司總經理提出書面申訴。
員工向公司提出的申訴公司會在收到申訴信后一周內給員工書面通知，告知處理結果，經公司總經理辦公室、營業、管理部聯合復議結果為公司最終行政命令。
1. 勞動爭議
員工對公司處罰決定不服的可根據有關勞動法規，從收到處分通知單的60天內向區勞動爭議仲裁委員會提出書面申請，仲裁裁決一般在收到仲裁申請的60天內作出。
員工對仲裁裁決不服的可在收到仲裁裁決的15天內向人民法院起訴，員工超過法定期限不起訴又不履行仲裁裁決的，企業可申請人民法院強制執行。在調解、仲裁決定為作出前或在人民法院未判決前，員工應先履行企業作出的處罰決定。
　
第九章. 附則
1. 本手冊實施后如有必要,本公司有權修改手冊的條款內容,并以書面形式通知全體員工.
2. 本手冊之解釋權歸屬**株式會社管理部.